Tarbijad on kaubanduskettidest enim rahul Rimiga, lojaalsemad aga Selverile
Arileht.ee
16. detsember 2009 08:00
Selgelt nõrgemad tulemused on ETK keti poodidel. Konsum jääb edetabeli viimaseks.
Eesti kaubanduskettide klientide seas läbi viidud uuring näitab, et kõige kõrgem on rahulolu indeks Rimi suhtes, lojaalsus aga Selverile. Kõige madalam on rahulolu Konsumiga, samuti on ka lojaalsus Konsumile madalaim. Need on tulemused uuringufirma EPSI traditsioonilisest kõiki kolme Balti riiki katvast küsitlusest. EPSI analüüsiosakonna juhi Jelena Alohhina sõnul pannakse mõlemad näitajad, rahulolu ja lojaalsus, kokku paljudest alaküsimustest. Näiteks lojaalsuse näitaja puhul küsitakse tarbijatelt, kas viimase ostu tegemisel võiks kaaluda selle tegemist ka mõnes teises kaupluses, kas soovitatakse enda külastatavat kauplust ka sõpradele jne.
